La entidad incumplió el código de buenas prácticas con los clientes que tenían problemas para pagar la hipoteca.

Banco de España eleva al 6,2% su previsión de crecimiento para 2021Banco de España.Europa Press
El Banco de España ha sancionado al BBVA con seis millones de euros por dos infracciones graves relacionadas con el cobro de hipotecas a deudores con pocos recursos.

Según indicó el regulador en su página web, la entidad incumplió el código de buenas prácticas, un documento que establece las bases del modelo de protección de los clientes. La adhesión a este modelo, tal y como establece el Real Decreto-Ley 6/2012, es voluntaria. Según el Banco de España, el banco no informó adecuadamente a sus clientes de la posibilidad de acogerse a este código y tampoco detalló los supuestos en que se denegaban ciertas solicitudes por parte de los clientes. La sanción es firme y se encuentra en vía administrativa.